Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

• Sitio web oficial (e-commerce propio)
• Marketplaces afiliados: Amazon, Mercado Libre, Aliexpress, Coppel, Liverpool, Walmart, etc.

Aplica a: muebles estándar, armables, plegables, colchones y blancos.

¿Cómo cancelar?

• Solicita cancelación vía correo o chat
• En marketplaces, usa el portal correspondiente
• Indica número de pedido, nombre completo y motivo
• Nuestro equipo validará y confirmará si procede

Condiciones de Cancelación

En el e-commerce propio:

Antes de la confirmación de envío:

• Cancelación sin costo
• Reembolso íntegro en el método de pago original

Después de confirmación de envío / en tránsito:

• Cancelación no permitida, el cliente deberá esperar y rechazar la entrega
• Si el cliente decide quedarse con el artículo se cancela la solicitud de cancelación
• El reembolso se genera de manera íntegra, una vez la guía de retorno tenga movimiento hacia el origen

En marketplaces:

Se respetarán las condiciones y plazos establecidos por cada plataforma. En caso de discrepancia entre esta política y la del marketplace, prevalecerá la del marketplace.

Plazos para Cancelar

• E-commerce propio: hasta 24 horas después de la compra o antes de la confirmación de envío
• Marketplaces: según los plazos definidos por cada plataforma

Condiciones de Devolución

E-commerce propio

Por error en producto enviado (equivocación de modelo, color, medidas):

• El cliente podrá solicitar devolución sin costo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega

Por defectos de fabricación o daños en tránsito:

• El cliente deberá reportar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
• Una vez se acepte la devolución, el cliente tendrá un plazo de 7 días naturales para retornar el artículo
• Se solicitarán evidencias fotográficas y/o de video para validar el caso
• El costo de devolución será cubierto por la empresa

Por satisfacción del cliente (no le gustó, no era lo esperado):

• Aplica solo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con manuales/accesorios completos
• Se solicitarán evidencias fotográficas y/o de video para validar el caso
• El cliente deberá cubrir los costos logísticos de recolección y retorno

En marketplaces

Se respetarán los plazos y políticas de devolución establecidos por cada plataforma. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones del marketplace.

Motivos y Plazos

Procedimiento de Devolución

1. Solicita la devolución vía correo, chat o botón de devolución en tu pedido (e-commerce propio)
2. Adjunta número de pedido, fotos o video del producto y motivo
3. Una vez autorizado, recibirás la guía de envío inversa
4. Entrega el producto a paquetería dentro de 5 días naturales
5. En marketplaces, sigue los pasos y plazos de la plataforma

Daños que NO aplican devolución por satisfacción

• Rayones o golpes por mudanza o transporte posterior a entrega
• Uso inadecuado o montaje incorrecto
• Desgaste normal (raspones, manchas, cambios de color)
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros

En compras en el e-commerce propio (Cancelaciones)

• Reembolsos en el método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, de acuerdo a las políticas de cada entidad bancaria
• En pagos diferidos a meses sin intereses, dependerá de los tiempos del banco emisor
• En pagos realizados en su totalidad con crédito Loomber, se quitará el cargo y se actualizará cartera en un plazo determinado
• En pagos mixtos, se apegan a los puntos anteriores, según sea el caso

Métodos y Plazos de Reembolso

Los reembolsos se procesan tras validar cancelación o recibir y revisar el producto.

E-commerce propio (Devoluciones):

• Reembolsos en el método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto
• En pagos a meses sin intereses o diferidos, dependerá de los tiempos del banco emisor
• En pagos realizados en su totalidad con crédito Loomber, se quitará el cargo y se actualizará cartera
• En pagos mixtos, se apegan a los puntos anteriores, según sea el caso

Marketplaces: el reembolso será procesado directamente por la plataforma según sus políticas.

Plazo de Garantía

Todos los artículos cuentan con una garantía a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación o vicios ocultos. Algunos productos o marcas pueden tener plazos distintos; estos se especificarán en la ficha de cada producto.

Plazos y Cobertura

Exclusiones de Garantía

• Mal uso, negligencia o montaje incorrecto
• Daños por sol, humedad, calor excesivo o químicos inadecuados
• Desgaste normal (raspones, manchas, cambios de color)
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados
• Muebles en liquidación, últimas piezas o descuentos especiales
• Uso comercial (si aplica)

¿Cómo hacer válida la garantía?

1. Notifica vía correo o chat con número de pedido y evidencia (fotos o video)
2. Nuestro equipo evaluará tu caso
3. Si procede:
   • Reparación sin costo (productos no Loomber)
   • Reposición del producto
   • Reembolso total si las anteriores no son viables

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación en estructuras, materiales y herrajes
• Fallas en mecanismos de muebles plegables, armables o ajustables
• Defectos en acabados (pintura, recubrimiento, tapizado) que no correspondan a un desgaste normal
• Daños ocasionados en tránsito

En caso de que un cliente reporte una compra no reconocida realizada en el e-commerce propio o en marketplaces afiliados:

Notificación:

• El cliente deberá notificar de inmediato al área de atención o, en el caso de marketplaces, a través del portal correspondiente
• Deberá proporcionar número de pedido, fecha de compra, monto y medio de pago utilizado

Proceso de Validación:

• El área de atención validará la información y se solicitarán evidencias adicionales si es necesario
• Se bloqueará la cuenta del cliente en el e-commerce para evitar cargos adicionales hasta que se resuelva el caso

Resolución:

• Para compras en el e-commerce propio: se dará seguimiento con el banco emisor del medio de pago
• Para compras en marketplaces: se aplicarán los procesos de protección al comprador de cada plataforma

Tiempo de Respuesta:

• Confirmación de recepción de la queja: máximo 24 horas hábiles
• Resolución: de 15 a 45 días hábiles (depende de cada entidad bancaria o plataforma)