Política de Privacidad

En su carácter de Titular, le informamos los términos y condiciones bajo los cuales Loomber Global Solutions, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Loomber" o el "Responsable"), con domicilio en Paseo Niños Héroes 520-Interior 405-5, Col. Centro, Culiacán Rosales, Sinaloa, C.P. 80000, llevará a cabo el tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione y que se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable.

Durante el tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, estableceremos las medidas necesarias para cumplir con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que marca la Ley y su Reglamento.

Loomber podrá recabar, de manera directa o indirecta, los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Dirección de envío
• Número telefónico
• Datos de facturación
• Información de pago
• Información relacionada con pedidos y compras
• Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de navegador, comportamiento en el sitio)

Finalidades Primarias

Los datos personales recabados serán utilizados para:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos
• Generar, administrar y dar seguimiento a envíos
• Brindar atención al cliente y soporte postventa
• Gestionar pagos y facturación
• Cumplir obligaciones contractuales y legales
• Operar, administrar y mejorar los servicios ofrecidos

Finalidades Secundarias

Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados para:

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades
• Análisis estadístico y de comportamiento del usuario
• Mejora de la experiencia del cliente
• Estudios de mercado y satisfacción

El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias mediante los canales establecidos en el presente Aviso.

Compras de Productos

Al realizar la compra de un producto (ya sea a través de nuestro sitio web o mediante canal de venta tercero con el que tengamos una alianza comercial), podremos solicitarle información personal como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Dirección de envío
• Datos de pago

Esta información se utiliza para confirmar, procesar y dar seguimiento a su pedido.

Si crea una cuenta en nuestro sitio, también recopilaremos la información de inicio de sesión correspondiente para permitirle el acceso y la administración de su perfil.

Si se comunica con nuestro servicio de atención al cliente, es posible que le solicitemos información personal adicional (nombre, número de teléfono o detalles relacionados con su compra) para brindarle asistencia y resolver cualquier consulta o aclaración.

En Nuestro Sitio Web

Cuando navega en el sitio web de Loomber, utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente información sobre usted y/o su dispositivo, tales como:

• Interacción con el sitio
• Datos de navegación
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas de referencia/salida
• Información sobre su sistema operativo

Esta información nos permite:

• Comprender cómo utiliza nuestro sitio y nuestras ofertas
• Obtener datos sobre preferencias, tendencias y estadísticas
• Mejorar continuamente nuestros productos, servicios y la experiencia del usuario
• Mostrarle publicidad y opciones personalizadas

Suscripción a Actualizaciones

Al crear una cuenta en nuestro sitio web o registrarse para recibir actualizaciones, podremos solicitarle información personal como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Dirección postal
• Número de teléfono

Estos datos se utilizan para enviarle información de marketing y mantenerlo informado sobre ofertas, promociones, nuevos productos, actualizaciones y novedades de Loomber.

Encuestas, Concursos, Sorteos y Promociones

Ocasionalmente, podríamos invitarlo a participar en encuestas, sorteos, promociones o grupos focales. En caso de que decida participar, podremos solicitarle información como:

• Nombre y correo electrónico
• Fecha de nacimiento y edad
• Ingresos familiares
• Dirección
• Preferencias de compra o de marketing
• Nivel de satisfacción con nuestros productos o servicios

La información recopilada se utilizará para:

• Encuestas y grupos focales: mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del cliente
• Sorteos y promociones: seleccionar ganadores, realizar notificaciones y entregar premios

El sitio web de Loomber utiliza cookies y tecnologías similares para recabar información sobre la interacción del usuario, tales como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación

Estas herramientas permiten mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar la experiencia del usuario y generar estadísticas de uso.

En Loomber, compartiremos su información personal con terceros únicamente en los casos y bajo las formas descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Podremos proporcionar su información personal a empresas que nos prestan servicios de apoyo para nuestras actividades comerciales, tales como:

• Procesamiento y envío de pedidos (incluyendo servicios de mensajería y paquetería)
• Atención y soporte al cliente
• Operación y mantenimiento de nuestro sitio web
• Gestión y almacenamiento de bases de datos
• Procesamiento de pagos y servicios relacionados con tarjetas
• Programación de citas y gestión de solicitudes

Con la finalidad de gestionar, optimizar, automatizar y dar seguimiento a los envíos de los pedidos realizados, Loomber podrá compartir ciertos datos personales con proveedores tecnológicos especializados en soluciones logísticas y de gestión de envíos (multicarrier), incluyendo pero no limitado a AllCargo.

Los datos personales que podrán ser compartidos incluyen:

• Nombre completo
• Dirección de envío
• Número telefónico
• Correo electrónico (cuando sea necesario)
• Información del pedido (productos, volumen, peso y características de envío)

Estos proveedores podrán tratar la información para:

• Generación de guías de envío
• Asignación de paquetería
• Monitoreo y rastreo de envíos
• Optimización de rutas y tiempos de entrega
• Gestión de incidencias logísticas

En caso de requerirse, estos proveedores podrán realizar transferencias internacionales de datos, garantizando en todo momento un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.

El sitio web y/o aplicaciones móviles de Loomber pueden contener enlaces hacia otros sitios web. Es importante señalar que estos dominios y sitios web no están bajo nuestro control y se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Pagos de terceros: Si decide utilizar una opción de pago de terceros (como PayPal, Mercado Pago u otra plataforma), la política de privacidad de dicho tercero será aplicable a la información que usted proporcione.

Redes sociales: La información personal que usted decida incluir y transmitir voluntariamente en línea (blogs, chats, foros, redes sociales) podrá ser vista, recopilada y utilizada por terceros. Loomber no puede controlar estos usos de su información en entornos públicos.

Loomber ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, basadas en las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos, con el objetivo de resguardar sus datos personales frente a:

• Daño o pérdida
• Alteración o destrucción
• Uso, acceso o tratamiento no autorizado

Estas medidas incluyen:

• Controles internos y protocolos de seguridad en nuestros sistemas
• Prácticas de confidencialidad para el personal autorizado
• Exigencia a nuestros socios, aliados comerciales y proveedores de cumplir con estos mismos estándares

Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo se están utilizando
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos (salvo obligaciones legales)
• Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

Para ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos:

• Correo electrónico: contacto@loomber.com
• Domicilio: Paseo Niños Héroes 520-Interior 405-5, Col. Centro, Culiacán Rosales, Sinaloa, C.P. 80000

Al recibir su solicitud, Loomber verificará su identidad y le dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Loomber se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o en la legislación aplicable.

Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos y utilizamos sus datos personales.