Preguntas Frecuentes

Solo necesitas registrarte en nuestro sitio, elegir tus productos y seguir los pasos de compra. También puedes comprar como invitado.

Si el pedido aún no se ha confirmado para envío, podemos ayudarte a modificarlo. Contáctanos lo antes posible.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, Oxxo Pay y otras opciones que iremos sumando.

Sí, en compras con tarjetas participantes podrás elegir plazos fijos de 3, 6, 9, 12 o 18 meses.

El tiempo estimado se muestra antes de confirmar tu compra y puedes rastrear tu pedido con el enlace enviado por correo.

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible.

Sí, puedes cancelar sin costo dentro de las primeras 24 horas o antes de que confirmemos el envío.

En ese caso deberás rechazar la entrega. Se descontarán los costos de envío y retorno.

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas con fotos o video. Cubrimos el costo de la devolución.

Puedes devolverlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, pero deberás cubrir el envío de regreso.

El tiempo de reembolso depende del método de pago y de la entidad bancaria. Generalmente, tarda entre 5 y 15 días hábiles para pagos con tarjeta, 3 a 5 días hábiles para compras con Crédito Loomber y 5 días hábiles en pagos por oxxo a partir de que el cliente proporciona datos de reembolso.

Cubren defectos de fabricación. El plazo varía: muebles estándar 1 mes, plegables 7 días, complementarios 1 mes, o según indique cada marca.

No aplica en casos de mal uso, montaje incorrecto, desgaste normal o productos en liquidación.

Protegemos tu información con medidas de seguridad técnicas y administrativas. Nunca compartimos tus datos sin tu consentimiento.

Sí, puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiéndonos a nuestro correo de privacidad.

Las imágenes son ilustrativas, pueden variar en color o textura. Te recomendamos revisar la descripción del producto antes de comprar.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, con cuenta podrás dar seguimiento y tener un historial de pedidos. Adicional tendrás acceso a tu Club Loomber donde podrás tener grandes recompensas por tus compras.

Es nuestro programa de lealtad que premia tus compras y actividades dentro de la tienda. Cada acción suma puntos que puedes usar como descuentos en futuras compras.

Acumulas puntos al comprar productos, participar en actividades especiales, responder encuestas o recomendar amigos.

En tu panel de usuario (Club Loomber) podrás ver tus puntos acumulados, descuentos aplicados y recompensas disponibles.

Puedes redimirlos como parte de pago en tu próxima compra o incluso en la misma si ya cuentas con puntos disponibles.

Si invitas a tus amigos a Loomber, te conviertes en 'líder Loomber' y ganas beneficios cada vez que ellos compren. Además, puedes recibir crédito adicional para futuras compras.

El sistema premia las actividades positivas y puede descontar puntos si hay malas prácticas, para mantener la comunidad justa y transparente.

Dependiendo de tu nivel de lealtad (es decir, cuánto compras y participas con Loomber), obtendrás descuentos personalizados en tus carritos de compra.

En campañas y temporadas clave, recibirás promociones exclusivas, puntos extra o recompensas personalizadas según tu nivel en Club Loomber.